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Mientras que la industria de los viajes corporativos puede estar tranquila al saber que la creciente interdependencia económica siempre la proveerá de un continuo flujo de viajeros, el otro hecho de que la industria está siendo fuertemente transformada, no debe ser ignorado.

El ascenso de la economía colaborativa, el cambio de las expectativas demográficas, grandes datos, turbulencia política, Inteligencia Artificial, y los cambios de moneda son tan solo algunas de las muchas fuerzas que están poniendo presión a la industria para que permanezca en un estado de adaptación perpetua.

Mientras el fin del 2017 se acerca, es momento para nosotros de preguntarnos cómo ésta industria continuará evolucionando en el 2018. Aquí hay 5 cambios que podemos esperar.

 

  1. El viaje de negocios toma velocidad.

De acuerdo a un reporte de la Global Business Travel Association, el gasto en los viajes corporativos crecerá un 6.1 % en el 2018; un poco más del 5.1 % esperado para el 2017.

Esto es parte de una larga tendencia. Los ataques terroristas, la inestabilidad política, pandemias, y grandes desastres naturales desaceleraron la industria en 2016, pero aún así creció un 3.5 %.

De acuerdo al reporte, el optimismo en la industria de los viajes corporativos es conducido por el acelerado intercambio global, a pesar de los ecos de la recesión que aún persisten. El crecimiento en la industria manufacturera y en los mercados emergentes es también un factor clave. Por otro lado, la desventaja de dicha confianza económica será el incremento del costo de los viajes, con tarifas aéreas que se espera suban un 3.5 % y los precios de los hoteles un 3.7%.

 

  1. Blockchain comienza a ser tomada en serio.

Hasta ahora último, la tecnología Blockchain y su primo, el Bitcoin, han sido vistos como moneda para nerds o para el peligroso mercado negro. Sin embargo, los viajes corporativos y el comercio internacional pueden dar un giro hacia el uso de Blockchain en el futuro cercano.

Este mes, American Express anunció transacciones transfronterizas de business to business habilitadas con Blockchain. La iniciativa está siendo implementada en alianza con la startup Ripple. Ya en Octubre, Visa anunció un lanzamiento de capacidades similares en compañía de la startup Chain. Mastercard, mientras tanto, llenó una patente de proceso de transacciones basado en blockchain en Noviembre.

Parece poco probable que en el 2018, blockchain elimine los problemas de pagos transfronterizos; sin embargo, parece que será el año en el que comencemos a ver un impacto significativo.

 

  1. La economía colaborativa completa su transición a la corriente empresarial.

Una encuesta conducida por FreshBooks revela que la influencia de la economía colaborativa en los pequeños viajes de negocios ha ocurrido demasiado rápido, tan rápido que probablemente nos acerquemos a la saturación a fines del 2018.

En el 2014, los dueños de pequeños negocios escogían a los taxis por encima de Uber por un factor de 3 a 1, pero las cifras a fines de este año indican que ese número ha cambiado, con los pequeños empresarios escogiendo Uber sobre taxis en un factor de 3 a 1.

Airbnb también se acerca a la saturación. En el 2014, los dueños de pequeños negocios escogían hoteles sobre Airbnb por un factor de 16 a 1. A fines de este año, los números indican que la ventaja se ha reducido a 6 por 1. Esto es parte de una larga tendencia que se espera se vuelva cada vez más importante para los viajes corporativos.

 

  1. Los carros autodirigidos comienzan a tomar el control.

Uber sorprendió a todos cuando en Agosto del 2016 lanzó una flota de carros autoconducidos en Pittsburgh. Mientras que los humanos en el asiento del conductor monitoreaban los autos, fue mucho más rápido de lo que nadie pensó que una compañía importante sería comercial con autos sin conductor.

La realidad de cuán rápido este cambio podía realizarse se hizo patente el último Noviembre con el anuncio de un acuerdo que pondría 24,000 Volvos sin conductor en la flota de Uber. Los autos comenzarán a conducirse en las calles en el 2019 todavía, pero el hecho de que este importante acuerdo fuera intermediado, debería tener implicaciones importantes para la dirección del viaje de negocios durante el próximo año.

 

  1. La Inteligencia Artificial golpea la industria

De acuerdo a un reporte de IBM, más de un tercio de las compañías de viajes líderes tendrá cuatro o más proyectos cognitivos en marcha en el 2018, y 41 % planea lanzar un proyecto cognitivo.

El reporte de IBM aseguró que una aerolínea mundial anónima estaba invirtiendo en Inteligencia Artificial parecida a SIRI que se comunicaría con los pasajeros en su lenguaje natural para establecer un plan de vuelo personalizado.

Mientras tanto, Quantas Airways está actualmente usando tecnología de autoservicio para reducir el tiempo de check-in en un 90%; Hipmunk ha lanzado una app a la que se le puede hablar como a una persona, y Amadeus está construyendo ofertas personalizadas para las personas basadas en sus perfiles de social media (con su permiso, claro está).

 

Fuente: https://thenextweb.com/contributors/2017/12/08/5-ways-business-travel-changing-2018/

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