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Los asesores de viajes están bien equipados para manejar casi todo lo relacionado con el viaje. Dales un destino, un presupuesto y algunos intereses clave, y pueden crear un itinerario totalmente personalizado que hará que el cliente se sienta en la luna mientras hacen realidad sus sueños de viaje.

Pero, ¿qué sucede cuando ocurre una pesadilla imprevista en un viaje? Estamos hablando, “¡No puedo encontrar mi pasaporte y me voy para mi viaje en una semana!” O “Sorpresa, una fuerte tormenta, y todos los vuelos se cancelan”.

Aquí hay siete de los dilemas de viaje más comunes, y consejos sobre cómo conquistarlos en nombre de sus clientes. Estos son exactamente los tipos de escenarios que demuestran por qué los viajeros deben usar siempre, siempre, siempre un agente de viajes de confianza para reservar sus viajes.

1. Cuestiones de pasaporte

Una de las formas más sencillas de evitar los problemas con el pasaporte y guardar los viajes de sus clientes, sugiere Shelley Fry, gerente de marketing y medios, es “recopilar los detalles del pasaporte lo antes posible después de la reserva, y verificar la fecha de vencimiento. O, si están reservando a último momento, confirme la validez del pasaporte antes de procesar el pago “.

Joe Lang, propietario de una agencia de turismo, lleva un registro de cuándo los pasaportes de sus clientes se acercan a su fecha de vencimiento de 6 meses. Les envía correos electrónicos de forma proactiva para recordarles que se encarguen de la renovación, para que siempre estén listos para viajar. La moraleja de la historia: dígales a sus clientes que hagan copias de todos sus documentos de identificación. Conserve una copia con un familiar de confianza y otra con un agente de viajes de confianza. Y, dígales que no pongan todos sus documentos de viaje y dinero en la misma bolsa.

2. Nombre mal escrito

“Incluso con las mejores intenciones, suceden cosas”, dijo Steve Leichner, de una célebre agencia de viajes. “Hemos tenido la situación [de un nombre mal escrito] sucedió un par de veces. Cada vez, contactamos con la aerolínea tan pronto como se encontró el error. En la mayoría de los casos, las aerolíneas trabajarán con usted para corregirlo.

3. Vuelos retrasados

Todo el mundo sabe que los retrasos en los vuelos son parte integrante de los viajes en estos días. Mantenerse en comunicación con un asesor de viajes dedicado es la clave para lidiar con los retrasos. Leichner comentó: “Hace unos años, hubo una convención en Lisboa, que terminó el día de una huelga general en Portugal. Tan pronto como la huelga fue inminente, reorganizamos los horarios de todos y extendimos sus estadías en hoteles, cambiamos sus vuelos y les notificamos el cambio. En lugar de una verdadera molestia, tuvieron unas vacaciones prolongadas “.

4. Equipaje perdido

Oh, la pesadilla del equipaje perdido. ¿Qué hacer? “Esperamos que la mayoría de los viajeros sepan llevar artículos críticos (p. Ej., Recetas) con ellos en el avión, pero también sugerimos llevar artículos que son difíciles de reemplazar una vez en el extranjero, ya que, para destinos de crucero remotos como las regiones polares o Galápagos, el equipo correcto puede hacer o deshacer el viaje de un huésped “, dijo Fry de una agencia de viajes.

Mike Edic, propietario de otra agencia de viajes, dijo: “No está mal hacer una foto de cómo se ve tu maleta”. Cuando trabajé en la oficina de Objetos perdidos de una aerolínea, te sorprendería saber cuánta gente no tenía idea de cómo era su maleta, ni siquiera de qué color era “.

Y Lang ofreció este consejo: cuando imprima la información de su póliza de seguro de viaje, debe incluirse una etiqueta que contenga su información. Puedes laminarlo y adjuntarlo a tu equipaje. Quien lo encuentre puede escanearlo para que la compañía de seguros pueda devolvérselo.

5. La pareja rompe antes del viaje

“Esto ha sucedido varias veces con nuestros clientes”, dijo Leichner. “Desafortunadamente, es totalmente impredecible. Algunas parejas tomarán un plan de protección de viaje con una cláusula de cancelación por cualquier motivo. Tiene un costo alrededor de un 20% más alto que una póliza regular, pero cubrirá la situación … Siempre contacte a los proveedores involucrados y explique la situación. Aunque no tienen la obligación de hacerlo, a veces reembolsarán el dinero o emitirán créditos “.

6. Tener que cancelar viaje

Hay tantas circunstancias inesperadas que pueden hacer que un viajero tenga que cancelar un viaje. Tammy Hemsath, presidenta de una compañía de viajes, dijo: “Lo primero y más importante es que el seguro de viaje es clave para los clientes de ocio, que deben cancelar antes del viaje. Mi negocio es principalmente viajes de negocios, por lo que la mayoría de mis clientes corporativos tienen una póliza de seguro general para todos sus viajeros cuando viajan por negocios. Los viajeros de pequeñas empresas también pueden comprar un seguro anual de cobertura. Esto proporcionará seguro médico adicional, equipaje perdido o retrasado, cancelación de viaje y retraso en el viaje “.

7. Circunstancias escandalosas

Algunas cosas simplemente te dejan sacudiendo la cabeza. Edic explicó: “He recibido clientes que vienen a mí después de hablar con otra agencia local, y esta agencia les dice que la República Dominicana les cobraría una tarifa de $ 799 por partida en el aeropuerto si no los pagaban por adelantado. La agencia los amenazaría diciendo que podrían ser encarcelados por negarse a pagar esta tarifa; y cuando el viajero pagara las tarifas directamente a la agencia, manipularía los recibos del operador turístico para reflejar el costo total actualizado, y no el costo real del viaje “. En caso de duda, los viajeros siempre deben llamar a otra agencia y verificar precios

Mientras la gente viaje, habrá dilemas que aparecerán una y otra vez. Lang dijo: “Crisis de viaje, manejarlas una por una … una por una, si sucede, cuando sucede”. Y por lo general, sucede todos los días … Los viajes no son una ciencia exacta. Esta es otra razón por la que es una buena idea usar un asesor de viajes “.

Si deseas contactarte con los mejores asesores de viajes para todo tipo de viajes, no dudes más, Domiruth Business Travel es la solución.

Fuente: https://www.travelmarketreport.com/articles/7-Common-Travel-Crises-and-How-to-Conquer-Them

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