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La tecnología está lista para transformar la experiencia del viajero de la nueva era, al viajero conectado, en busca de respuestas instantáneas, siempre impaciente y siempre exigente, siempre en movimiento. Con la experiencia digital, estos viajeros están creciendo rápidamente, estimulando una gran demanda en la industria del turismo.

Esto es lo que muestran los estudios

Los estudios de investigación indican que los viajeros visitan una gran cantidad de sitios para planificar sus viajes, buscando información en tiempo real que sea importante, pasando por una filtración agotadora de contenido para encontrar el plan de viaje más adecuado. Aprovechar las tecnologías cognitivas como los chatbots tiene un inmenso potencial para proporcionar una experiencia de usuario perfecta y personalizada, ayudando a la industria de viajes a ampliar los horizontes.

Innovaciones que lo hacen mejor cada día

La industria está mejorando simulando conversaciones similares a las de los humanos, los chatbots son programas informáticos que imitan la forma en que los humanos interactúan y ofrecen muchos beneficios cuando se integran en las empresas de viajes. Con el uso de inteligencia artificial y el aprendizaje automático, los chatbots deberían ayudar a los viajeros a evitar una planificación aburrida y simplificar las reservas, al tiempo que fomentan los negocios para el ecosistema de viajes. Ayudar a los turistas a tomar las decisiones correctas en función de su agenda, presupuesto y otras preferencias con sus conversaciones inteligentes con chatbots es refrescante para los viajeros de la nueva era como una herramienta personalizada, al mismo tiempo que empodera a las agencias de viajes, servicios de hoteles y otros negocios indirectos.

Servicios 24/7

Aprovechando la ola de movilidad y la mayor penetración de Internet, pronto se volverán populares en el extranjero debido a la fácil integración de productos y portales, respuestas rápidas, precisión de la información, respuestas instantáneas y disponibilidad 24/7.

Ferrocarril indio

Un ejemplo de ello es el Sistema de eTicketing de próxima generación de Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) que atiende a millones de pasajeros todos los días utilizando un Chatbot AskDISHA, basado en Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático para proporcionar respuesta automática a cientos de miles de consultas por día.

Positivos

La automatización del manejo de las consultas de rutina ahorra el tiempo precioso de los ejecutivos de servicio al cliente y les permite centrarse en problemas más complejos. Dado que los chatbots registran cada una de sus comunicaciones con los usuarios, ofrecen información y recomendaciones realistas sobre la experiencia del cliente, el historial de compras y los problemas, brindando un toque humano y personal muy esperado por los clientes durante mucho tiempo.

A medida que más y más viajeros se preparan para explorar un mundo hiperconectado, los chatbots serán una gran ayuda para las agencias de viajes para ofrecer soluciones enriquecedoras para los viajeros. Significa estar ahí para los viajeros en cada momento, ayudarlos en cada paso con empatía y fomentar recuerdos inolvidables. El tiempo es preciso para navegar hacia el futuro. ¿Estamos listos?

Fuente: https://www.entrepreneur.com/article/326898

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