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Según una investigación de la Global Business Travel Association (GBTA) en asociación con SAP Concur, más de dos tercios de los viajeros de negocios reservan vuelos y hoteles directamente o a través de una agencia de viajes en línea (OTA).

Si bien los viajeros reservan a través de canales alternativos por conveniencia y precios, este comportamiento de reserva tiene serias implicaciones en el deber de atención, ya que las organizaciones podrían no tener sistemas implementados para capturar sus planes de viaje si reservan fuera de los canales corporativos.

Más de 8 de cada 10 (82 por ciento) viajeros de negocios piensan que es importante para su seguridad que sus compañías conozcan sus planes de viaje con anticipación, pero menos de la mitad (47 por ciento) dicen que su organización tiene un sistema en lugar de capturar sus planes de viaje si reservan fuera de los canales corporativos, según esta investigación realizada por Global Business Travel Association (GBTA) en asociación con SAP Concur.

“Los datos de reserva siguen desempeñando un papel fundamental en la seguridad del viajero y los viajeros también tienen altas expectativas de sus organizaciones en lo que respecta a su seguridad”, dijo Jessica Collison, directora de investigación de GBTA.”Dado que muchos viajeros continúan reservando fuera de las herramientas corporativas a través de canales alternativos, la falta de visibilidad que esto crea tiene implicaciones críticas tanto para el gasto en viajes como para la capacidad de cumplir con las responsabilidades del deber de cuidado”.

Además, el estudio reveló que el 73 por ciento de los viajeros espera que su compañía los contacte proactivamente dentro de las dos horas posteriores a un evento de emergencia. Esto ocurre a pesar del hecho de que la mayoría no se pondría en contacto con su organización si necesitara asistencia, dejando la responsabilidad únicamente en la empresa.

Las expectativas no se detienen una vez que finaliza la parte comercial del viaje. Más de la mitad (56 por ciento) de los viajeros de negocios abordaron los viajes de placer a un viaje de negocios en el último año, y el 31 por ciento espera que su organización sea responsable de la seguridad del viajero en los días de ocio adicionales.

El rol de la tecnología en la seguridad del viajero y más allá

Más allá de las capacidades de reserva, una abrumadora mayoría de los viajeros desea funciones que los mantengan seguros cuando utilicen las herramientas y aplicaciones proporcionadas por la empresa. Al observar los próximos pasos para la innovación, la mayoría de los viajeros buscan una tecnología que haga que el proceso de reserva sea más personalizado y eficiente.

Las cinco capacidades principales que los viajeros desean ver en el futuro de las herramientas de su compañía incluyen: reserva personalizada (43 por ciento), aprobaciones previas al viaje y personalización de viaje (42 por ciento), informes de gastos inteligentes (38 por ciento), auditoría de gastos automatizada (34 por ciento) e inteligencia predictiva (33 por ciento).

Fuente: https://businesstravelmagazine.com.mx/gestion-de-viajes/como-la-tecnologia-afecta-el-comportamiento-y-la-seguridad-del-viajero.html

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