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Ha habido una revolución digital para los veraneantes, y los avances tecnológicos pueden ver un aumento en la personalización del despegue

A finales de este siglo, la planificación de unas vacaciones podría haber requerido una visita a la agencia de viajes local. O para el viajero más aventurero armado con una guía turística bien informada, confiando en recomendaciones de boca en boca de confianza para establecer su agenda de viaje. Hoy, gracias a los avances en tecnología e Internet de alta velocidad, los viajeros pueden reservar su propio vuelo y hoteles en línea, elegir quedarse en la casa de un extraño y, en lugar de entrar en ese restaurante desconocido con inquietud, buscar comentarios en línea en su teléfono móvil mientras están conectados al Wi-Fi del hotel.

“La digitalización nos ha dado opciones a lo grande”, dice Tamara Lohan, cofundadora y directora de tecnología del sitio web de hoteles boutique Mr. & Mrs Smith. “Más personas viajan que nunca, y compañías como Airbnb alientan a los jóvenes a explorar antes, y de una manera más rentable. La tecnología también nos ha dado más información que nunca sobre el lugar en el que estamos yendo. ¿Quiere saber si hay un chocolatero artesano cerca de su hotel en Amsterdam? Bueno, ahora puedes, en segundos “.

En la era digital, nos hemos convertido en una generación de viajeros DIY (Do It Yourself: Hazlo tú mismo) que planean, administran y reservan viajes en línea. Entonces, ¿qué ha significado esto para las empresas en la industria de viajes?

Para las agencias de viajes, el aumento de lo digital ha afectado gravemente a la industria. “La distribución de viajes tradicional en la que las agencias de viajes de la calle desempeñaban un papel dominante se revolucionó con agencias de viajes en línea y distribución directa a través de sitios web de aerolíneas y hoteles adquiriendo un papel clave”, explica Angelo Rossini, analista contribuyente de Euromonitor International.

“Los operadores de bajo costo y las agencias de viajes en línea fueron el claro ganador de la revolución de los viajes en línea en los últimos 15 años, cambiando la forma en que los consumidores planean y reservan sus viajes. Los operadores turísticos sufrieron el aumento de los viajes independientes y hoy están adoptando los canales en línea y móviles para seguir siendo competitivos “, dice Rossini.

Si bien Internet mató a muchos agentes de viajes de la calle, otros se han visto obligados a adaptarse a un mercado muy cambiante, y muchos abrazan Internet al introducir reservas en línea.

“Como parte de nuestra estrategia omnicanal, Thomas Cook ha visto la necesidad de garantizar que nuestros clientes reciban servicios de manera transparente a través del canal que deseen, en línea a través de dispositivos móviles, tabletas, computadoras de escritorio o fuera de línea en una tienda o por teléfono”. dice su jefe de operaciones digitales, Graham Cook. La compañía ha intensificado su innovación digital recientemente, incluso presentando experiencias de realidad virtual en tiendas selectas.

Uno de los mayores disruptores de la industria de viajes ha sido, por supuesto, Airbnb, que impulsó el lanzamiento de otras empresas similares solo en línea, como One Fine Stay. Gracias al auge de estas compañías de economía colaborativa, es más probable que reservemos una habitación en la casa de un extraño, ya que el 9% de los viajeros del Reino Unido y los EE. UU. Han alquilado espacio en una casa o departamento privado.

“La revolución digital ha impactado casi todo en el mundo tal como lo conocemos”, dice James McClure, gerente de país para Reino Unido e Irlanda en Airbnb. “En el caso de Airbnb, la tecnología también ha traído la tradición a la corriente principal. El concepto de permanecer en el hogar de las personas cuando viajan no es nuevo y data de hace muchos siglos, pero lo que la tecnología ha podido hacer es acelerar esto a un fenómeno global de rápido movimiento y de fácil acceso “.

La tecnología también ha presentado nuevas oportunidades para pequeñas empresas en el sector de viajes, permitiendo a consumidores de todo el mundo encontrar un B & B en Brighton o un parque de safaris de lujo en Kenia a través de sitios de revisión en línea, redes sociales y los sitios web de las empresas.

“Nos basamos en una guía de hoteles para convertirnos en un agente de viajes en línea justo cuando Internet comenzó a convertirse en un lugar en el que la gente podía finalmente confiar con sus tarjetas de crédito”, dice Lohan, del Sr. y la Sra. Smith. “En todo ese primer mes en línea hicimos 10 reservas, ahora hacemos 300 por día”. Aunque dice que el negocio cambió su modelo debido a internet y permite las reservas en línea, todavía funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, a través del teléfono ” para las personas que quieren ese elemento humano “.

Para las marcas de viajes, esto significa que han tenido que ser más inteligentes y adaptarse a medida que aumentan las expectativas de los consumidores. Tome las líneas aéreas, algunas de las cuales ahora permiten a los pasajeros facturar en línea, acceder a su tarjeta de embarque en el móvil y operar Wi-Fi en los vuelos.

“La tecnología digital ha cambiado la forma en que nos conectamos con los huéspedes, creando una relación 24/7 dentro y fuera de la estancia”, dice Stephan Croix, vicepresidente de marketing de Starwood Hotels and Resorts, propietario de las cadenas hoteleras W Hotels y Aloft.

“También está transformando cada fase de la hospitalidad, desde encontrar un hotel, hasta registrarse, abrir su puerta y personalizar su estadía. Como los viajes son inherentemente móviles, los viajeros esperan usar sus dispositivos móviles para enriquecer sus experiencias de viaje “, dice Croix.

Como resultado, Starwood se ha adaptado e invertido en dispositivos móviles, lo que ha llevado a reservas globales brutas móviles que aumentaron más del 50% en 2015 en comparación con el año anterior.

Al igual que otros en el sector, la compañía adopta continuamente la tecnología para atraer a sus clientes con conocimientos digitales. Recientemente lanzó “Let’s chat”, permitiendo a los huéspedes comunicarse con sus asociados de recepción a través de WhatsApp, Blackberry messenger o iPhone antes o durante su estadía.

Entonces, ¿cómo la tecnología dará forma al futuro de los viajes? “En los próximos años, los viajeros necesitarán un servicio cada vez más personalizado, con empresas capaces de sugerir productos personalizados en función de sus perfiles y comportamientos pasados”, dice Rossini. Con muchos viajeros que ya buscan una experiencia más personalizada y “local”, los viajes verdaderamente personalizados ya están comenzando a despegar.

 

Fuente: https://www.theguardian.com/media-network/2016/feb/29/technology-internet-transformed-travel-industry-airbnb

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