A pesar de los avances en la tecnología que han hecho que los teletrabajo y las conferencias y eventos en vivo sean algo común, los viajes de negocios están en auge, y la razón tiene tanto que ver con quién viaja y cómo viaja.
El año pasado, se realizaron más de 514 millones de viajes de negocios con un impacto económico total de $ 424 mil millones. Mientras que los hombres todavía constituyen una gran parte de los que viajan por trabajo cada año, las mujeres y los jóvenes se unen cada vez más a la refriega. Eso es según un nuevo informe sobre viajeros de negocios de UTC, un sitio de reserva de viajes de negocios con sede en Washington, D.C.
La encuesta, que entrevistó a más de 4.500 encuestados entre febrero y abril, muestra varios cambios entre los viajeros que pueden ser útiles, especialmente si viaja por negocios o confía en esta comunidad como clientes. Estas son algunas de las tendencias del informe:
- Mujeres errantes
Más mujeres viajan por trabajo que nunca antes; ahora representan casi la mitad de todos los viajeros de negocios. El informe encontró que las mujeres que viajan por negocios son significativamente más jóvenes que sus contrapartes masculinos. También tienden a valorar más información sobre qué hacer y qué esperar en sus ciudades de destino. Las mujeres tienden a buscar opciones de reserva y es más probable que no estén satisfechas con la opción elegida, la razón principal es un servicio al cliente deficiente.
- Millennials errabundos
Los viajeros de negocios más jóvenes también van en aumento. Actualmente, los viajeros más frecuentes tienen menos de 45 años o más. El cofundador de Upside, Jon Ellenthal, dijo, “los hombres mayores se están alejando de su posición de dominio. De hecho, para 2020, más del 50 por ciento de los viajeros de negocios serán clasificados como Millennials”.
- Mezclar negocios con placer
Los viajeros de negocios también están encontrando maneras de disfrutar más de sus viajes, con un 50 por ciento de viajes adicionales para agregar actividades de ocio. El fundador de Upside CEO y Priceline, Jay Walker, dice que la capacidad de dar retroalimentación inmediata a través de las redes sociales significa que los usuarios esperan más de los servicios, y eso incluye a los viajeros de negocios que quizás fueron ignorados por las empresas en el pasado. “Debido a Yelp y Tripadvisor, no puedes esconderte si no eres una buena persona de negocios. Ha habido un cambio en los estándares que esperamos”.
- Todo sobre ti
Walker agregó que si bien no existe un solo grupo o imagen que represente al viajero de negocios de hoy en día, la mayor tendencia que ha visto es que cada vez más viajeros personalizan sus experiencias. “En el pasado, las compañías tenían pautas muy rígidas para los viajes de los empleados, pero ahora podemos ver a los empleados retrocediendo y pidiendo un presupuesto, dicen: ‘tal vez reservaré un Airbnb en lugar de un hotel, dicen’ solo dígame cuánto tengo que gastar y decidiré cómo gastarlo “.
