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Cuando el contexto lo es todo, es fundamental ofrecer información relevante en el momento y el lugar adecuados para el viajero.

Cuando los consumidores están más capacitados que nunca, la tecnología de viajes necesita hablar con los viajeros de negocios de la manera más simple. La tecnología debe reunir a la empresa de gestión de viajes, a la empresa y al viajero, y debe servir al mejor interés de las tres partes.

La realidad es que las nuevas tecnologías permiten un ganar-ganar para todos.

 

Las interfaces conversacionales eliminan la molestia

Sigue siendo cierto, incluso más hoy en día, que para algunos viajeros, el teléfono móvil es el principal punto de contacto con sus TMC (Travel Management Companies: Empresas de Gestión de Viajes). Los dispositivos móviles también son una herramienta vital para los viajeros, también cuando están en el destino, y como resultado ofrecen una gran oportunidad para los TMC.

Gracias a los dispositivos móviles, las plataformas de mensajería instantánea como Slack, Skype, Facebook Messenger, WhatsApp y WeChat se han convertido en un punto de contacto principal para muchos viajeros a lo largo de su viaje. La mensajería instantánea se ha convertido en la herramienta de comunicación número uno del mundo. En 2017, había más de cinco mil millones de usuarios en aplicaciones de mensajería.

Los TMC deben aprovechar esta oportunidad como una forma de realizar ventas cruzadas, mejorar, brindar servicio e interactuar con el viajero en cada paso del viaje. Los gastos de viaje ya no serán separados, sino que se integrarán en todos los puntos de contacto del viajero de negocios (Salesforce, Outlook, Slack y más).

Cuando se combinan con el poder de la inteligencia artificial, estos puntos de contacto pueden eliminar la molestia de iniciar sesión en una herramienta de auto-reserva o gasto y ofrecer a los viajeros una experiencia más personalizada y sin problemas.

 

Inteligencia artificial: del compañero de viaje al viaje esencial

Los TMC se basan en una gran cantidad de datos y deben aprovechar estos datos como una forma de construir análisis predictivos y puntos de referencia, y para ofrecer información relevante e instantánea a los viajeros.

Aprovechando la ubicación del usuario, actividades pasadas, recomendaciones de red o preferencias, AI debe inspirar y apoyar a los viajeros en cada paso de su viaje.

Un ejemplo de AI es el procesamiento de lenguaje natural (NLP), donde las máquinas pueden entender el habla o el texto. Gracias a plataformas como Google Home, Alexa de Amazon, Siri de Apple y Lola, NLP se ha vuelto más relevante en el espacio de IA y pronto remodelará los viajes corporativos.

A medida que los robots basados ​​en IA mejoran su rendimiento, a su vez aumentarán la productividad del viajero.

AI permitirá una mayor automatización de la experiencia de auto-reserva y gestión de gastos, no solo mejorando la productividad del viajero, sino también aumentando el cumplimiento de las políticas corporativas y legales y ayudando a evitar el fraude.

Cuando sabemos que el costo promedio de un informe de gastos procesados ​​manualmente es de € 23.48, mientras que el costo promedio para una solución de T & E completamente integrada es € 6.052, es fácil ver los beneficios de esta automatización.

La mayor relevancia de AI garantiza una mejor personalización para el viajero de negocios. Los asistentes virtuales inteligentes que aprovechan los datos recopilados pueden reducir significativamente la necesidad de los viajeros de negocios de contribuir durante el proceso de reserva y gasto.

Esto no solo aumenta la productividad, sino que también garantiza que el viaje del viajero sea lo más placentero y agradable posible.

 

VR y AR aumentan la confianza

La realidad virtual y aumentada es muy probable que cambien los juegos para la industria de viajes.

En 2016, se vendieron más de 11 millones de auriculares VR en todo el mundo. Se espera que la RV llegue a $ 70 mil millones en 2020; por lo tanto, ahora es sin duda el momento de unirse a VR y AR en el espacio de viajes corporativos.

Algunos de los principales jugadores de viajes ya están desarrollando soluciones interesantes. En 2017, hemos visto la primera reserva de realidad virtual gracias a Navitaire, donde los viajeros pueden comprar un vuelo y pasar por todo el proceso de reserva, desde la compra hasta el pago, gracias a sus auriculares VR.

Podemos imaginar que VR es la próxima generación de interfaz de usuario avanzada con contenido enriquecido que mejora la experiencia del viajero corporativo, particularmente en la etapa de reserva. Uno puede imaginar que las herramientas de auto-reserva se integran con la realidad virtual, lo que brinda a las personas una mayor tranquilidad acerca de dónde pueden estar visitando y quedarse en el trabajo.

Además, en el espacio de reuniones y eventos, la RV se puede utilizar como una forma de reunir organizadores para elegir un lugar sin tener que ir allí de antemano.

En el informe Managed Travel 3.0, hemos visto que ofrecer la información correcta en el momento adecuado a los viajeros es clave para mejorar el servicio al cliente.

El progreso en la tecnología de geolocalización permite a los TMC ver con más precisión que nunca dónde se encuentra un viajero, ya sea dentro o fuera. Esto ofrece una gran cantidad de posibilidades de upselling o deber de cuidado.

Al reunir los datos de comportamiento y la posición geográfica de una persona, los TMC pueden ofrecer información específica en un perímetro delimitado gracias a la georeferenciación.

 

Levantando los desafíos de los viajes de negocios

A medida que la tecnología avanza, también lo hacen las opciones para conectar, servir e inspirar mejor a los viajeros. La conexión de todo el ecosistema de viaje y la potenciación de viajes de negocios más inteligentes en cada etapa del viaje es clave para que los TMC sigan siendo relevantes.

Al ofrecer más opciones y una mayor integración desde la búsqueda y reserva hasta la conciliación de gastos; desde el estacionamiento del aeropuerto, el acceso al salón, el hotel y las salas de reuniones; a los sistemas de control de salida y al registro de equipaje, los viajeros pueden liberarse de los desafíos que enfrentan hoy.

 

Fuente: https://www.phocuswire.com/New-tech-power-smarter-business-travel

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