• (511) 610-6000
  • corporativo@domiruth.pe
  • 24 hrs 999 942 626
  • 999 652 721
  • (511) 610-6000
  • corporativo@domiruth.pe
  • 999 942 626
  • 999 652 721

“Me sorprende que los ejecutivos de viajes corporativos digan lo mismo en esta conferencia todos los años. Es como el Día de la Marmota con más trajes y menos risas. Todos quieren estar un paso por delante, pero ¿dónde está el incentivo para dar ese paso?”

– Andrew Sheivachman

 

Es fácil señalar qué está roto en los viajes corporativos, pero es mucho más difícil encontrar la manera de solucionarlo.

En la Cumbre Global de la Asociación de Ejecutivos de Viajes Corporativos (ACTE) en la ciudad de Nueva York el lunes, los sospechosos habituales de toda la industria presentaron sus ideas sobre las tecnologías que impulsarán la industria. Como se esperaba, una inminente disrupción tecnológica hará que la industria esté más conectada y sea más autónoma, incluso si nadie sabe cómo llegar hasta allí.

A medida que el comportamiento del viajero cambia y la política de viajes se convierte en un punto focal para los trabajadores y sus empleadores en una economía global fuerte, los gigantes de viajes corporativos deberían aprovechar su escala para obtener ventaja sobre la competencia y crear una mejor experiencia de viaje de negocios en el proceso.

Este año, los big data de gran éxito parecen haberse transformado en personalización, aunque este futuro más inteligente y más automatizado se mantiene a distancia. El aprendizaje automático, la inteligencia artificial y las redes neuronales siguen dando vueltas, ya que la experiencia del viajero de negocios sigue siendo la misma año tras año.

Empujar contenidos específicos, ofertas e incentivos a los viajeros a través de canales móviles parece una gran oportunidad. ¿Por qué no eliminar todas las conjeturas que experimenta un viajero al reservar?

“Buscar cosas y buscarlas es absolutamente ridículo”, dijo Eric Bailey, líder mundial del grupo de viajes y lugares para Microsoft Procurement Group, durante un panel. “Imagina si tuvieras todo conectado”. Esto empezará a venir a ti “.

Muy bien, pero incluso los sitios de viajes de consumidores realmente no han descifrado esto. Bailey también dijo que blockchain puede convertirse en una herramienta poderosa para los gerentes de viajes, por una variedad de razones.

“Estamos iniciando conversaciones blockchain con nuestros proveedores”, dijo Bailey. “El desafío es que estamos hablando con una aerolínea y vemos que blockchain podría funcionar para la reducción de costos, pero también podría ser una moneda para usar como puntos de viajero frecuente, o una forma de obtener contenido o [conectar información entre diferentes viajes compañías]. Es toda la misma tecnología. Lo que hemos encontrado es que esas cuatro áreas se reúnen en el CEO, y el CEO típico no está mirando a blockchain como algo completamente estratégico en toda una organización “.

Bailey dijo que Microsoft está experimentando con blockchain con un hotel específico usando una “cadena falsa” para sentir las cosas. Blockchain en viajes corporativos parece una solución en la búsqueda de un problema en la mayoría de estos ejemplos.

El panorama más amplio parece ser la fusión inevitable de diferentes fuentes de datos en una experiencia coherente para los viajeros de negocios y los gerentes que se ocupan de ellos.

“Se trata de personalizar los datos que tiene y ponerlos a disposición de los socios de servicio; ahora nos estamos moviendo hacia el mundo de los datos compartidos “, dijo Johnny Thorsen, vicepresidente de estrategia global de viajes y asociaciones de Mezi, en un panel. “Los compradores deben aprender a fallar rápido, porque debe probar cosas y los programas de viaje no están diseñados para fallar rápidamente. Pasan de tres a cinco años en el mismo entorno “.

Sin embargo, ¿quién puede darse el lujo de fracasar en una industria que premia la competencia y la estabilidad en lugar de tomar riesgos? La innovación viene de abajo hacia arriba, en la mayoría de los casos, y estos jugadores más pequeños se enfrentan a un camino difícil en contra de una competencia arraigada.

Hemos estado siguiendo la consumerización de los viajes corporativos, y la tendencia es imposible de ignorar en este momento. Incluso si existe una nueva norma, al menos en términos de entendimiento por parte de las partes interesadas, la industria continúa reduciendo el número de viajeros de negocios al evitar cambios que presentan un riesgo potencial para el status quo.

“La tendencia más definitoria en nuestro negocio es la consumerización de los viajes de negocios”, dijo Evan Konwiser, vicepresidente de viajero digital de AE Global Business Travel, durante un panel sobre la evolución del comportamiento de los viajeros. “Nuestros programas se ven más como operaciones de negocio a consumidor. Cada vez más, la vida laboral y la vida personal se combinan en las herramientas que utilizamos para ejecutar nuestras vidas “.

La ironía es que las compañías de viajes corporativos tienen muchos más datos disponibles acerca de los viajeros, que van desde los hábitos de gasto en el camino hasta los puntos de vista del comportamiento, que los sitios de reserva de los consumidores; esto debería posicionarlos para realizar mejoras importantes en la experiencia de viaje de negocios. Hasta ahora, sin embargo, se ha hecho poco para aprovechar esta posición de una manera transformadora.

 

LOS ADMINISTRADORES DE VIAJES SON AMBIVALENTES SOBRE EL CAMBIO

Algunas nuevas investigaciones anunciadas durante la conferencia también exponen la resistencia que muchos en el sector tienen hacia la experimentación.

En marzo, ACTE y AE Global Business Travel encuestó a 200 profesionales de viajes de negocios sobre el comportamiento de los viajeros de negocios y los problemas que enfrentan con sus programas.

Entre los encuestados, el 38 por ciento dijo que su programa sufre debido a la falta de contenido de viaje, mientras que el 47 por ciento cree que permitir a los viajeros reservar en varios canales debilitará su programa, mientras que el 20 por ciento cree que será beneficioso.

Más viajeros piden incluir también viajes de placer en su viaje de negocios; El 37 por ciento de los encuestados dijo que habían recibido más consultas sobre el equilibrio entre el trabajo y la vida; y el 36 por ciento informó haber visto un aumento en los viajeros que buscan combinar el ocio y los viajes de negocios.

Para toda la charla sobre la importancia de la tecnología y la importancia de la innovación para el sector, la encuesta indica que a los gerentes de viajes en realidad no les importa. Solo el 36 por ciento de ellos dijo que planea actualizar su tecnología.

Fuente: https://skift.com/2018/05/01/corporate-travels-fear-of-failure-dims-innovation/

Compartir Artículo

Blog

Otros datos de interés

logotipo business travel

Datos de Contacto

(511) 610- 6000

999 942 626

999 652 721

  • corporativo@domiruth.pe

Av. Petit Thouars 4305 Miraflores
Lima, Perú

Contáctanos

©Domiruth Business Travel 2018. Copyright Corporacion Domiruth, S.A. 2018. Todos los derechos reservados.
Está prohibida la utilización y reproducción o copia del contenido parcial o total de este Sitio Web.