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Las compañías están agregando aplicaciones para el embarque rápido y medallones portátiles que sirven como ID de pasajeros, tarjetas de cargo y balizas de localización.

Las líneas de cruceros globales están implementando nueva tecnología para ayudar a los servidores a ofrecer cócteles a los pasajeros que se han alejado, dirigirse a los viajeros por su nombre en barcos que transportan miles de pasajeros y reducir el proceso de embarque a 10 minutos de una hora. Las compañías dicen que están utilizando la tecnología para reducir las quejas más comunes de los pasajeros y hacer que estas grandes ciudades de vacaciones flotantes se sientan más personales.

Muchos barcos ahora ofrecen una aplicación móvil para ayudar a los huéspedes a pagar sus compras, aprender sobre las actividades diarias, realizar solicitudes especiales y comunicarse con otros miembros de su grupo de viaje. Algunos, como Carnival Corporation, Disney Cruise Line, Royal Caribbean Cruises y la compañía de cruceros MSC con sede en Ginebra, están empezando a combinarlos con dispositivos portátiles que pueden rastrear mejor la ubicación exacta del pasajero en el barco y ofrecer comodidades adicionales. Andy Stuart, presidente de la marca de Norwegian Cruise Line, dijo que presentó una nueva versión de su aplicación para pasajeros en enero, y lanzará su primer dispositivo portátil el próximo otoño.

La tendencia tecnológica coincide con un periodo de crecimiento en la industria. Unos 27 millones de personas realizaron un crucero en 2018, frente a los 20,5 millones en 2013, según Monty Mathisen, editor en jefe de Cruise Industry News. “Veremos unos 40 millones de pasajeros de cruceros para el 2028, fácilmente”, dijo. Carnival Corporation, que posee nueve líneas y representa aproximadamente la mitad de la industria mundial de cruceros en número de pasajeros, ha ordenado que se envíen 20 barcos para fines de 2025.

Los pasajeros ven la tecnología por primera vez en los barcos más nuevos y más grandes, dijo el Sr. Mathisen, aunque “las líneas de cruceros están ocupadas haciendo que vuelvan al resto de su flota”.

El aumento se debe en parte al aumento de la potencia de cálculo en los propios buques. Los barcos ahora “tienen mejores centros de datos, conectividad satelital y personal de TI a bordo”, dijo Manny Vellon, director de tecnología de la compañía de software y consultoría Level 11, que trabajó con Carnival para crear su portátil OceanMedallion.

Estas son algunas de las formas en que las compañías esperan abordar las quejas más comunes:

Se tarda demasiado en registrarse

Los clientes se han quejado durante mucho tiempo del proceso de registro, que puede requerir hacer cola para la presentación del pasaporte, la toma de fotografías y la reserva de excursiones. Esto puede extenderse a veces hasta una hora o más, según Jay Schneider, vicepresidente senior de digital en Royal Caribbean International, que es dueño de Celebrity Cruises y otras líneas. El objetivo ahora es llevar a los pasajeros “de un auto a otro en 10 minutos”, dijo. Los pasajeros de los 25 barcos de Royal Caribbean y 13 de Celebrity Cruises ahora pueden usar una aplicación móvil para escanear su pasaporte, tomar una selfie de seguridad y recibir una tarjeta de embarque digital antes de que lleguen al barco.

Quiero pedir una bebida, pero no puedo encontrar un camarero

Un pasajero con el OceanMedallion de Carnival puede pedir una bebida usando una aplicación móvil, y el medallón le dice al servidor el nombre y la ubicación de la persona, incluso si se han mudado, dijo John Padgett, director de experiencia e innovación de Carnival. El dispositivo impermeable actúa como identificación, tarjeta de carga y baliza de localización. Dos barcos en la flota de Princess Cruises, que es propiedad de Carnival, ofrecen el medallón y tres más lo ofrecerán en 2019.

Me siento anónimo en esta gran nave

Los wearables pueden permitir que los miembros de la tripulación que usan un dispositivo móvil vean el nombre de la persona que se les acerca para que puedan saludar al pasajero por su nombre. Ese es el nivel de servicio esperado en los cruceros más caros, “pero podemos ponerlo a disposición de todos los pasajeros”, dijo Padgett.

Fuente: https://www.nytimes.com/2019/02/01/travel/cruise-lines-use-technology-to-add-the-personal-touch.html

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