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Para 2020, se pronostica que el gasto en viajes de negocios llegará a 1,6 trillones de dólares en todo el mundo, según el GBTA. Con la expectativa de que los viajeros de más alto nivel salgan volando como nunca antes, ¿cómo pueden las compañías de gestión de viajes ayudar a las empresas a ofrecer una experiencia de viaje sin fricciones a la vez que controlan los costos?

El viaje aéreo corporativo solía ser relativamente sencillo. Conseguir personas en el lugar correcto, en el momento correcto, al menor costo disponible. Y no había muchas opciones. Había menos líneas aéreas, menos horas de vuelo y menos atractivos adicionales, como wifi a bordo y espacio extra para las piernas.

Todo ello desde entonces el presente año 2018 ha cambiado. Las opciones de viaje han aumentado, y también las expectativas de los viajeros de negocios. ¿El resultado? Ya no se trata solo de proporcionar la tarifa más baja, sino la “mejor” tarifa.

 

Una nueva generación de viajeros

Los viajeros de negocios de hoy esperan mucho más. Quieren un check-in fácil, rápido, conectividad de puerta a puerta y actualizaciones instantáneas sobre sus itinerarios. Después de todo, eso es a lo que están acostumbrados cuando viajan por placer, entonces, ¿por qué sus negocios no pueden ofrecer lo mismo?

A menudo, todo se reduce al costo. Los gestores de viajes (TM) y las empresas de gestión de viajes (TMC) están bajo una presión continua para cumplir con los KPI cruciales y mantener bajos sus costos. Tradicionalmente, eso significa elegir itinerarios de viaje sin lujos.

Pero, con los viajeros de negocios cada vez más selectivos de hoy en día, ¿es realmente allí donde se encuentra el mejor valor comercial? ¿Y los líderes empresariales quieren que sus empleados otorguen ese punto crítico a un cliente potencial o existente después de haber sido apretujados en el asiento del medio en la parte trasera del avión durante ocho horas con poco tiempo para descansar y adaptarse?

 

No se trata de costos, se trata de valor

Mejorar la experiencia de viaje corporativo no solo consiste en mantener felices a los empleados: también ofrece beneficios comerciales mucho más grandes. Por ejemplo:

  • Reclutamiento y retención

La investigación revela que el 50% de los millennials considera que el programa de viajes de una empresa es un factor importante en la elección de su empleador.

Teniendo esto en cuenta, también debe considerarse un factor importante tanto para atraer como para retener al personal. El costo de reemplazar a un empleado de alto nivel puede representar hasta el 300% de su salario anual.

Los viajes cómodos y convenientes son cruciales para el bienestar físico y mental de los empleados. ¿Cómo desempeñaría un ingeniero o cirujano sus funciones durante el jet-lag? Además, poner a los viajeros en control de sus itinerarios (por ejemplo, eligiendo opciones personalizadas, utilizando una aplicación de gestión de itinerarios, etc.) puede reducir las ansiedades relacionadas con los viajes y les permite concentrarse mejor en el trabajo que realizan.

  • La seguridad

Los empleadores también tienen el deber de cuidar que sus viajeros estén seguros dentro de lo razonablemente posible. Por lo tanto, deben ser capaces de rastrear la ubicación de los empleados y brindar apoyo en caso de un incidente importante.

El informe de Sabre, Creating Frictionless Travel, reveló que más del 80% de los viajeros de negocios sienten que la calidad de su experiencia de viaje influye en su satisfacción y desempeño laboral. Para los viajeros más frecuentes, los “Guerreros de la carretera”, esto aumenta al 91%.

  • Optimización de costos

Una gran mayoría de los viajeros de negocios recibirán un reembolso total o parcial de su compañía por servicios adicionales y servicios pagados de su bolsillo. Al analizar esos servicios y cuánto cuestan realmente a la compañía, los gerentes de viajes pueden identificar oportunidades además del ahorro de costos, e incluirlos durante las negociaciones con los proveedores, que actualmente solo lo hace el 8%, según un estudio pasado de GBTA Foundation.

 

Es hora de actuar

Abordar los desafíos anteriores será beneficioso para la empresa y sus empleados. ¿Pero para esas TM que no actúan? Arriesgan a los empleados que modifican / actualizan las reservas por sí mismos fuera de la política, cuyas consecuencias van más allá de simplemente perder el tiempo de los empleados.

Por ejemplo, sin una visibilidad completa de las reservas, ¿cómo pueden las TM hacer un seguimiento del paradero de los viajeros y cumplir con las normas de seguridad? ¿Cómo pueden obtener información precisa sobre qué operadores o itinerarios ofrecen el mejor servicio? Y, ¿cómo pueden construir lealtad con estos proveedores y cosechar las recompensas asociadas?

 

¿Cómo pueden capitalizar los TMC?

En el futuro, los TMC deben equilibrar las necesidades de sus clientes y del viajero final.

No deben centrarse en proporcionar las tarifas más bajas por sí mismas, sino las mejores tarifas, las tarifas que ofrecerán el mayor valor para los viajeros y su organización.

Esto significa comprender mejor a los viajeros de negocios, escuchar sus necesidades e incluso segmentarlos para ofrecer un servicio más personalizado. Necesitan ver cómo pueden integrar los servicios de los proveedores y los extras en los contratos. Y, finalmente, deben asegurarse de que su proceso de reserva y servicio sea compatible con la velocidad, la agilidad y la eficiencia que se requieren.

Domiruth

Nosotros, Domiruth Business Travel, somos especialistas en gestión de viajes y reconocidos conocedores de los sistemas que sin duda alguna garantizarán la mejor solución a los viajes de vuestra empresa.

Fuente: https://www.tnooz.com/article/finding-the-best-fares-for-business-travelers/

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