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El monopolio de las “pantallitas” en los vuelos comerciales, como herramienta exclusiva de entretenimiento parece estar experimentando sus últimos días. El cambio acelerado producido por la evolución de la tecnología y sus efectos en los consumidores ha conseguido que las aerolíneas se vean en la necesidad de reinventar sus ofertas de entretenimiento a bordo. La nueva atracción se concentra actualmente en los dispositivos móviles debido en gran parte a su masiva adopción y a que se adecúa perfectamente a la oferta de wi-fi en los vuelos.

En la región sudamericana, aerolíneas como Avianca o Latam, han optado por ofrecer aplicaciones móviles que ofrecen la posibilidad de ver películas, series, contenido exclusivo para niños así como también el mapa de vuelo y otras opciones. El uso de aquél servicio es inalámbrico, gratuito y complementario a las pantallas en los asientos; sin embargo, la oferta móvil es una tendencia en crecimiento al igual que la adopción de dispositivos móviles a nivel mundial.

 Un estudio llevado a cabo por Cisco en el 2016, proyecta que para el año 2020, el 70% de la población mundial (5.500 millones de consumidores) tendrá un dispositivo móvil. Mientras tanto, en Latinoamérica, el tráfico de datos móviles crecerá unas 8 veces durante ese mismo período. Como dato interesante, se añade que más personas tendrán un dispositivo móvil de las que tendrán electricidad (5.300 millones) y agua potable (3.500 millones) en el 2020.

 El consumidor moderno se caracteriza por estar cada vez más empoderado y dependiente de la tecnología, por tal motivo busca estar conectado en todo momento, especialmente durante los viajes, en donde, por largas horas, busca ocupar su tiempo con alguna oferta de entretenimiento. Por otro lado, las aerolíneas ven en ello una oportunidad para fomentar la sustentabilidad, innovar y reducir costos. La aerolínea holandesa KLM, por ejemplo, lanzó a fines del 2016 la “KLM Media App”, una aplicación en donde los pasajeros pueden leer más de 20 periódicos digitales en la comodidad de sus dispositivos móviles. Más allá de la practicidad y la comodidad de dicha adopción, la aerolínea ha sido capaz de reducir la cantidad de residuos generados por el papel. Además evitó el transporte de 21.000 kilos de peso al año y el ahorro de 295.000 litros de combustible en el mismo período de tiempo.

 Otros datos del mercado móvil muestran que para el sector de viajes, el 87% de las interacciones digitales de los consumidores se realizan mediante dispositivos móviles. Para el 2017 se estima que entre 24% y 36% de las reservas online se habrán realizado desde aquellos equipos.

 De esta manera, la transformación móvil renueva los procedimientos y apremia a las empresas a adaptarse al nuevo orden. Es así que Domiruth, en la necesidad de adaptarse a los requerimientos de los -cada vez más conectados- clientes, ofrece el sistema Click & Travel, una solución al viajero del mañana.

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