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Los sistemas de reserva anticuados, los vuelos reducidos y los viajes apresurados han plagado el mundo de los viajes de negocios. Debido a esto, los empleados son los más afectados por las medidas de reducción de costos de la empresa para ayudar a los resultados.

¿Qué pasa si toda la miseria no vale la pena?

De acuerdo con un nuevo informe de Harvard Business Review, las compañías que gastan más en viajes obtienen importantes recompensas. Particularmente en términos de lealtad del cliente, satisfacción de los empleados y participación de mercado.

El informe encuestó a 587 líderes empresariales, principalmente en América del Norte y Europa. El tema fue la cultura de viajes empresarial y el impacto que tuvo en el desempeño empresarial de sus organizaciones durante el año pasado. Casi la mitad de los encuestados que informaron sobre una sólida cultura de viaje informaron importantes mejoras comerciales.

La diferencia en porcentajes

“Las empresas con una sólida cultura de viajes tuvieron el doble de tasa de mejora en áreas clave como la lealtad y retención de clientes (50 por ciento frente al 21 por ciento), participación de mercado (43 por ciento frente al 22 por ciento) y satisfacción de los empleados (35 por ciento frente a 15 por ciento), en comparación con las empresas con una cultura de viajes débil”, señala el informe.

Esto también se extiende a la rentabilidad: las empresas con una sólida cultura de viajes informaron una mejora del 47 por ciento en la rentabilidad. En comparación la mejora para las empresas con una cultura de viajes débil fue del del 29 por ciento.

El razonamiento detrás de estos números es bastante sencillo. Es probable que las empresas que invierten más en viajes puedan mantener relaciones más sólidas con los clientes, al verlos cara a cara con más frecuencia. Esto, a su vez, puede traducirse en mayores ventas y una mayor presencia en el mercado.

Esto también se aplica a las relaciones con los empleados. Las compañías internacionales pueden fomentar un mayor sentido de unidad al ofrecer más oportunidades. ¿Para qué? Para que los empleados se reúnan en persona con compañeros de trabajo en diferentes áreas geográficas.

La paradoja

Sin embargo, solo un tercio de los encuestados informaron que trabajaban en una empresa con una sólida cultura de viajes. Eso a pesar de que la mayoría de los líderes de negocios encuestados estuvieron de acuerdo en que la cultura de viajes es “muy importante para el desempeño comercial de su organización”.

“La mayoría de los encuestados dice que su organización gestiona los viajes corporativos no como una inversión estratégica en su futuro, sino como un costo que debe minimizarse”, se lee en el informe. “No es sorprendente que un número significativo también haya reportado problemas. Entre ellos: presupuestos de viaje apretados, los sistemas de viaje torpes, los procesos de viaje poco claros y las políticas y opciones de viaje inflexibles”.

Esto hace mella en la satisfacción de los empleados.

“Si bien no puede pasar su camino hacia el éxito, tampoco puede reducir su costo”, dijo Will Tate, socio de GoldSpring Consulting, a los investigadores. “Encontrar el equilibrio correcto es clave, y las organizaciones deben buscar la manera óptima de gastar sus dólares de viaje para obtener un rendimiento óptimo”.

El papel de la agencia de viajes

El informe también correlaciona los beneficios de una mayor inversión en viajes con el uso de una sola compañía de gestión de viajes.

Tres cuartas partes de los encuestados que dijeron que trabajaban para una compañía con una sólida cultura de viajes informaron que su organización usaba una sola compañía de gestión de viajes. La mitad de los encuestados de compañías sin una cultura de viajes sólida informaron el uso de una sola compañía de gestión de viajes.

El simple hecho de tener una sola compañía de gestión de viajes no significa que todos, o incluso la mayoría de los empleados de la compañía, lo utilizarán. Un informe reciente de la Asociación de ejecutivos de viajes encontró que un gran número de viajeros se mostraban reacios a utilizar las herramientas de reserva de la compañía, incluso cuando era obligatorio.

Las empresas con un mayor volumen de viajeros tienen más probabilidades de emplear compañías de gestión de viajes, y también tienen más probabilidades de ser más grandes, dos aspectos que pueden aumentar el incentivo y la capacidad para invertir en viajes de negocios. Por eso, es mejor escoger solo una agencia confiable, en este caso: Domiruth Business Travel.

Fuente: https://skift.com/2019/06/20/companies-that-spend-more-on-travel-see-big-boost-to-business/

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