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Una encuesta reciente muestra que la próxima generación de viajeros de negocios está trayendo consigo un nuevo conjunto de expectativas y valores, que a su vez está cambiando la industria de los viajes corporativos.

Una encuesta a 2,900 viajeros realizada en junio de 2018 por una conocida plataforma de gestión de viajes corporativos encontró que el 90 por ciento de los Millennials consideran que los viajes son una ventaja de su trabajo. Además, el 39 por ciento dijo que no aceptaría un trabajo que no les permitiera realizar viajes de trabajo y el 80 por ciento se sintió más entusiasmado con su rol después de viajar.

A medida que los empleados Millennial y la Generación Z se vuelven más frecuentes en la fuerza laboral, la encuestadora dice que su investigación muestra que están incorporando un nuevo conjunto de demandas en los programas de viajes corporativos: el 36 por ciento busca experiencias “únicas” al alojarse en hoteles boutique o en alojamientos tipo Airbnb .

Además, los esquemas de lealtad están perdiendo el favor de las generaciones más jóvenes, con un 21 por ciento que dicen que no pertenecen a ningún programa y están menos interesados ​​en ellos en general. Cuando se unen a los esquemas, prefieren la gratificación instantánea, como las actualizaciones, en lugar de ahorrar puntos con el tiempo.

La tecnología también se está volviendo más importante. La encuestadora dice que la mayoría de los encuestados están enfocados a los dispositivos móviles y esperan una experiencia similar en todos los dispositivos ofrecidos por los sitios de consumidores que usan para sus propias reservas de viajes.

En general, el 91 por ciento de los encuestados en todos los grupos de edad dijo que las reuniones cara a cara son esenciales cuando se trata de cerrar un trato. Un 67 por ciento rotundo cree que es más difícil establecer relaciones comerciales significativas utilizando herramientas de videoconferencia.

Los encuestados dijeron que la experiencia de la reserva sigue siendo un punto difícil para ellos, ya que la mitad admite que no usan las soluciones corporativas provistas por su compañía. La mayor frustración demostró ser la falta de inventario y el tiempo que lleva usar estas herramientas: el 83% dijo que invirtió más de una hora en reservar un viaje.

Finalmente, un sorprendente 64 por ciento de los encuestados dijo que sienten que tienen que valerse por sí mismos cuando algo sale mal y solo el 8 por ciento informó que su agente de viajes se comunica con ellos de manera proactiva cuando los planes cambian inesperadamente.

La encuestadora dijo: “Los viajeros de negocios están evolucionando y las herramientas y políticas de viajes de negocios que les proporcionamos también deben evolucionar para mantenerse al día. Una nueva generación de viajeros acostumbrados a las experiencias integradas proporcionadas por los sitios de viajes de los consumidores y las aplicaciones exigen esta misma comodidad, elección y flexibilidad de sus herramientas de viaje de negocios. Y las empresas están adoptando políticas y soluciones de viajes de negocios más dinámicas que mejoran las tasas de adopción de los empleados al ofrecer experiencias más personalizadas y un mejor soporte en la carretera, lo que ahorra tiempo y dinero para la compañía “.

Fuente: https://buyingbusinesstravel.com/news/2429500-millennials-reshaping-business-travel

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