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Una brecha en la experiencia del usuario entre los consumidores y las plataformas de viajes corporativos deja a muchos viajeros de negocios frustrados y reservando fuera de las herramientas aprobadas.

Sin embargo, la mayoría (90%) de los viajeros de negocios creen que los viajes son esenciales para impulsar el crecimiento de sus compañías, y el 91% prefiere cerrar un trato en persona, incluso si requiere viajes aéreos.

Estos son algunos de los resultados de una encuesta a 2,900 viajeros de negocios en los Estados Unidos realizada por una agencia de viajes corporativos en junio de 2018 y detallada en su Informe de 2018 sobre el estado de los viajes de negocios.

Los encuestados dijeron que estaban frustrados por las limitadas opciones de inventario en las soluciones de gestión de viajes corporativos, lo que hace que pasen demasiado tiempo en el proceso de reserva. Ochenta y tres por ciento de los encuestados dijeron que les toma más de una hora reservar un viaje.

Dos tercios de los encuestados dijeron que sienten que están solos para manejar cosas como retrasos, cancelaciones y hoteles con exceso de reservas mientras viajan por trabajo. Solo el 8% dijo que su agente de viajes se comunica con ellos de manera proactiva cuando los planes cambian.

Debido a estas frustraciones, el 50% de los encuestados dijo que no utiliza la solución de viaje corporativo proporcionada por su empresa.

Cara a cara primero

A pesar de estas preocupaciones, el 90% de los encuestados consideran que viajar es una ventaja de su trabajo y el 80% dice que está más entusiasmado con su trabajo después de viajar.

Si bien los sistemas de videoconferencia permiten reuniones virtuales, el 67% de los encuestados dijo que es difícil establecer relaciones comerciales a través del video.

Domiruth sugiere que “las reuniones de alto valor deberían celebrarse en persona, mientras que la tecnología puede hacer el trabajo en el caso de registros de entrada más rápidos o de funciones únicas de funciones cruzadas”.

También se recomienda a las empresas que comprendan las expectativas que tienen los empleados de Millennial y Gen Z sobre los viajes.
La encuesta encontró que el 36% de los encuestados de estas generaciones buscan alojamientos únicos, como hoteles boutique y alquileres privados, prefieren los servicios de autos compartidos para el transporte terrestre y están menos interesados ​​en los programas de lealtad.

Domiruth Business Travel es la única consultora de viajes, que ha venido desarrollando e implementando sistemas propios de gestión con soluciones innovadoras acorde a las exigencias de cada empresa; combinando tecnología y servicio personalizado de alta calidad.

Nuestra experiencia en procesos, finanzas, logística, sistemas, contabilidad y servicio en viajes, constituyen un escenario ideal para una propuesta de valor inigualable.

Fuente: https://www.phocuswire.com/TripActions-business-travel-report

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