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Cuando estás construyendo un negocio, mucha gente te ofrecerá consejos. Pero, voy a apostar que no vas a escuchar esto a menudo: cometer muchos errores. Podrían decir: “¡Arriésguese!” O “¡No se contengan!”, Pero probablemente no expongan sus argumentos comerciales acerca de cómo este modo de pensar puede darle una ventaja sobre la competencia, convertirse en un líder más fuerte y establecerse usted y su equipo esperan un mayor éxito en el futuro.

En Away, hemos construido una cultura que celebra nuestros errores. De hecho, hicimos una muy importante antes de que comenzáramos: nos dimos cuenta de que no había forma de que nuestra primera producción estuviera lista a tiempo para las fiestas, un problema importante cuando estás en el negocio minorista.

Podríamos haber entrado en pánico, pero en su lugar creamos un Plan B y lo lanzamos con un libro lleno de historias de viaje de una variedad de personas influyentes, que se vendió junto con una tarjeta de regalo que se canjearía por nuestro primer producto, The Carry-On , en los próximos meses. Lo que fue un error de nuestro lado terminó siendo una gran victoria por dos razones: Primero, nos dio la oportunidad de definir la marca y mostrarle a la gente lo que representamos más allá de un gran producto, y segundo, nos permitió obtener una comprensión clara del interés, que nos ayudó a determinar las necesidades de inventario de una manera que es bastante rara para las nuevas empresas.

Desde el principio, hemos sabido que no existe un libro de jugadas para lo que estamos creando en Away. Podemos fracasar en algunas cosas en el camino, pero estamos dispuestos a tomar riesgos reflexivos y abrazar el fracaso cuando sucede, porque sabemos que esos momentos nos permiten iterar y crecer como equipo.

He aquí por qué (y cómo) debes abrazar tus errores también:

 

Si nunca estás fallando, probablemente tampoco estés ganando realmente.

Esto puede parecer contradictorio para algunos pero, para mí, es el punto más importante en esta lista. Debería sentar las bases de cómo enfocas todo lo que haces. Piénselo: si todo lo que hace está funcionando, es probable que no esté asumiendo riesgos suficientes, lo que significa que incluso si obtiene pequeñas ganancias todos los días, no se está desafiando a sí mismo para lograr grandes ganancias que lo apartarán en una forma significativa.

De hecho, asumimos un gran riesgo hace unos meses que terminó siendo un gran éxito. Cuando las aerolíneas introdujeron nuevas regulaciones sobre el equipaje con baterías (como algunos de nuestros accesorios), hicimos una gran inversión de tiempo y recursos para responder de manera proactiva. Aunque nuestras bolsas siempre han tenido baterías extraíbles, lo que las hace compatibles en cualquier aeropuerto, nuestras iteraciones más recientes se diseñaron con baterías que se podían expulsar del exterior de la bolsa, por lo que decidimos desarrollar un programa de actualización que permitiera a los clientes con anterioridad versiones para actualizar sus bolsos sin costo para ellos. Al inclinarnos sobre el riesgo y aceptar que es posible que fracasemos, pudimos ofrecer una solución pensada para nuestros clientes, que finalmente nos dio una ventaja competitiva en la industria.

 

Y probablemente no estés aprendiendo mucho más de lo que ya sabes.

Sabemos que no sabemos todo, y es por eso que siempre estamos buscando nuevas perspectivas que desafíen nuestras suposiciones, y el uso de datos para informar nuestros sentimientos viscerales. También sabemos que tomaremos mejores decisiones para el negocio cuando todos estén capacitados para llevar su perspectiva única a la mesa, incluso (¡especialmente!) Cuando eso significa que las personas no están de acuerdo. Nuestro rápido crecimiento no hubiera sido posible si no estuviéramos aprendiendo constantemente solicitando esos conocimientos, probando lo que creemos que podría funcionar y luego iterando en función de lo que descubrimos.

Aquí hay un ejemplo: cuando comenzamos, nuestra hipótesis sobre el ladrillo y el mortero era que no tendría sentido para nuestro negocio, ya que nuestro producto no tenía un componente de ajuste, era un artículo grande para salir de una tienda con y ofrecimos envío gratis y una política de devolución generosa para los clientes que compran en awaytravel.com. Pero, con nuestra mentalidad de prueba y aprendizaje, decidimos probar nuestra hipótesis, y rápidamente demostramos que estábamos equivocados. Hoy en día, todas nuestras tiendas minoristas no solo construyen una comunidad para nuestra marca y aumentan las ventas en la web en los mercados en los que las abrimos, sino que también son independientes y rentables. Si hubiéramos confiado en nuestras suposiciones y permitido que el miedo al fracaso no nos permita abrir nuestra primera tienda, nos habríamos perdido una gran oportunidad de negocios.

 

Cuando alguien en tu equipo falla, habla de ello e incluso celebra.

Es mucho más fácil hablar de fracaso en términos hipotéticos que de abrazarlo realmente, pero resaltar estos momentos cuando suceden ayuda a asegurar que este modo de pensar se convierta en una parte activa de la cultura que está construyendo. En Ausente, eso significa crear un espacio donde esté permitido compartir públicamente lo que salió mal, y lo que el equipo puede aprender de esa falla la próxima vez.

Eso puede sonar aterrorizante para algunos, pero aquí hay condiciones importantes para asegurarte de que lo estás haciendo bien: primero, debería comenzar desde arriba (si los miembros más jóvenes del equipo ven a sus jefes hablar sobre el fracaso, es más probable que lo hagan). para sentir que pueden, también); segundo, debe suceder a menudo (en lugar de esperar el “momento correcto” para tener una conversación difícil); en tercer lugar, debe ser entregado cuidadosamente y uno a uno, inicialmente (no se trata de cómo prefiere brindar retroalimentación, sino de cómo esa persona lo recibirá de una manera que sea beneficiosa para ellos); y cuarto, debe enmarcarse como un beneficio para la empresa (“¡Adivina lo que aprendimos que de otro modo no tendríamos!”).

Hace poco escuché un episodio del podcast de Adam Grant, WorkLife, donde habló con los invitados sobre el concepto poco convencional de crítica amorosa y sobre cómo abrazar los comentarios constructivos realmente ayuda a las personas a ser mejores en sus trabajos. Lo que Grant llama “modo de mejora”, la idea de saber que eres un trabajo en progreso y que siempre quieres saber cómo puedes mejorar, es exactamente en lo que nos apoyamos cuando hablamos de abrazar los errores en Away.

 

De nuevo, comienza desde arriba.

Una cultura no puede ser definida por una sola persona, pero es importante que el liderazgo de una empresa realmente acepte los beneficios de la incapacidad para conducir, ya sea que esta mentalidad sea adoptada o no. Como líder, comparto mis fallas para establecer la expectativa con mi equipo de que pueden sentirse cómodos haciendo lo mismo, y para mostrarles cómo estos momentos pueden fortalecernos. Predique con el ejemplo al tener conversaciones abiertas y regulares cuando los errores suceden para mantener un diálogo sin presión sobre la realidad de los errores. Las fallas ocasionales son un resultado garantizado de probar algo nuevo y una buena señal de que con razón está superando algunos límites, por lo que es mejor practicar la capacidad de recuperación y ser bueno en la resolución de problemas que ser malo en fallar.

En última instancia, su vida y su carrera se componen de muchas opciones pequeñas, pero innatamente importantes: algunas de ellas serán las correctas, y algunas de ellas no lo serán. Tener esto en cuenta puede ayudar a garantizar que mantenga la perspectiva necesaria y no considere cada falla como un revés importante, sino solo como una parte útil de la imagen más grande.

 

Fuente: https://www.entrepreneur.com/article/315384

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