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El aumento de la automatización y la digitalización está transformando la forma en que viajan los profesionales, desde las etapas de planificación del viaje hasta la experiencia física del mismo. Ahora, los trabajadores están recurriendo cada vez más a un enfoque híbrido para viajar, uno que involucra apoyo digital y humano, según un informe de Travus publicado el martes.

El informe encuestó a más de 8,000 viajeros de negocios en 25 países para determinar qué herramientas y estrategias utilizaron más para planificar y ejecutar viajes de negocios. Alrededor del 66% de los viajeros en los EE. UU. Dijeron que todavía utilizan las recomendaciones de los profesionales de los viajes cuando toman decisiones sobre el viaje. Pero el 57% de los encuestados dijo que también usan sus teléfonos inteligentes para planificar una parte de sus viajes.

Más de la mitad (58%) de los viajeros de negocios en todo el mundo dijeron que un enfoque híbrido es “muy importante” cuando se planifica un viaje, según el informe. Una solución híbrida popular es la función Live Chat en los sitios de viajes, que combina la automatización y el servicio al cliente humano para ayudar a un cliente en tiempo real.

“Esta investigación ha puesto de relieve la necesidad de una combinación de soluciones digitales y fuera de línea, ya que los viajeros recurren cada vez más a los agentes de viajes cuando tienen problemas complejos y soluciones digitales en tiempo real para obtener asistencia e información más directa o inmediata”, Simon Ferguson, El presidente y director general de Travus para las Américas, dijo en un comunicado de prensa. “Esto solo va a aumentar en importancia a medida que los viajeros de negocios busquen formas cada vez más convenientes de mejorar sus experiencias de viaje”.

Al seleccionar una aerolínea, casi tres cuartos (72%) de los encuestados citaron una buena experiencia digital como “muy importante”, según el informe. Un 70% dijo que también era muy importante poder ver su itinerario de viaje completo en un solo lugar en una aplicación de viaje, y el 68% dijo que las alertas de vuelo en tiempo real a través de una aplicación también eran muy importantes.

Según el informe, muchos viajeros de negocios (49%) en los EE. UU. Todavía prefieren utilizar conversaciones cara a cara o llamadas con un representante humano para encontrar soluciones de viaje. Esto indica una preferencia hacia las personas en un frente de servicio al cliente, pero una preferencia hacia lo digital durante el proceso de planificación. Si desea la mejor solución híbrida: Domiruth Business Travel.

Fuente: https://www.techrepublic.com/article/why-business-travelers-need-both-human-and-digital-support-to-plan-a-trip/

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