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La tecnología ha transformado los viajes en los últimos 20 años. Según un estudio reciente, el 74% de nosotros ahora planificamos nuestros viajes en línea, ya sea reservando vuelos y alojamiento, usando una tarjeta de embarque móvil, organizando visitas a museos o haciendo uso de las innumerables aplicaciones de viajes disponibles en la actualidad. Las aplicaciones ofrecen nuevas e innovadoras ofertas, como mostrar a los clientes potenciales el diseño de una habitación de hotel usando realidad virtual y aumentada, o actuar como una guía de viaje virtual cuando se recorre una ciudad. Y en el corazón de todo esto está el teléfono inteligente, con el 45% de los viajeros que usan uno para todo lo relacionado con sus vacaciones.

IA y viajes

Muchos consideran que el uso de la IA, específicamente la tecnología Machine Learning (ML), es clave para la evolución de los viajes y un medio para brindar a los clientes una experiencia cada vez más personalizada, no solo al reservar, sino también al viajar.

Experiencia transparente

La creación de una experiencia de cliente sin fricción es esencial para todas las empresas líderes de comercio electrónico, y esto se aplica igualmente a la industria de viajes, donde las empresas utilizan la tecnología de convergencia para ofrecer a los clientes experiencias personalizadas y personalizadas.

Chatbots y traducción automática.

Crear una experiencia perfecta como esta depende del desarrollo de AI que sea adecuado para su propósito. Una de las formas en que ML se está desarrollando es en los chatbots de próxima generación, diseñados para agilizar las consultas de los clientes respondiendo automáticamente algunas de las preguntas más comunes: ¿a qué hora es el check-in? ¿Hay estacionamiento disponible? ¿Hay red inalámbrica? ¿Qué tipo de cama tiene mi habitación? ¿Puedo llevar una mascota?

“Se trata de aprovechar la tecnología para hacer las cosas repetitivas que no requieren intervención humana”, dice Zoeter. “Esto permite a las personas concentrar su tiempo y energía en las preguntas y los desafíos más satisfactorios y complejos, y, en última instancia, ofrecer una experiencia más fluida y conectada a nuestros clientes”.

Viajes conscientes y sostenibles.

Otra área en la que la tecnología está demostrando ser inestimable es facilitar un enfoque más sostenible y ecológico para viajar. “Al defender y apoyar a los innovadores en el espacio de viaje sostenible, estamos aprovechando la tecnología para crear un futuro más sostenible para la industria global de viajes”, dice Marianne Gybels, quien lidera CSR en Booking.com.

Lo que está claro es que este viaje apenas ha comenzado. El futuro de los viajes no estará determinado por la industria que intenta forzar a los viajeros hacia ciertos destinos y ofertas, sino por la medida en que responden a sus deseos en evolución.

Fuente: https://finance.yahoo.com/news/technology-trends-will-define-way-travel-111938648.html

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